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售后服務及質(zhì)量承諾

陜西天成電器有限公司向用戶提供穩(wěn)定、安全、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品以確保用戶權(quán)益，滿足用戶需要；同時，提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，以確保用戶在使用中的可靠性，現(xiàn)莊嚴承諾以下諸點：

1、售后服務

1.1   對本公司產(chǎn)品，可根據(jù)客戶需要上門提供技術(shù)培訓或由客戶派員到本公司參加培訓。

1.2   本公司為每個用戶提供終身跟蹤，保養(yǎng)維修服務，對使用中產(chǎn)品進行定期現(xiàn)場或電話回訪，及時發(fā)現(xiàn)并處理、解決用戶提出的意見和問題。

1.3   本公司認真聽取客戶質(zhì)量信息反饋意見，建立客戶服務檔案，裝訂成冊收檔保存。同時， 建立用戶服務專人負責制度，每次服務完成須填寫用戶服務單，并由用戶簽字認可。

1.4   本公司產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)需處理的問題，一經(jīng)接到客戶通知，本市內(nèi)2小時 內(nèi)，周邊縣區(qū)24小時 內(nèi)，外地區(qū)48小時內(nèi)派員趕到現(xiàn)場處理問題，并保證給客戶滿意的處理結(jié)果。

1.5   本公司24小時熱線服務電話：029-83451468

2、質(zhì)量承諾

2.1  本公司出廠的所有產(chǎn)品保證符合國際標準。

2.2  本公司產(chǎn)品保證出廠100%合格率。

2.3  本公司產(chǎn)品自使用之日起貳年內(nèi)，在客戶按照“產(chǎn)品使用說明”規(guī)定的要求安裝和使用的情況下，本公司實行三包。

 包修    產(chǎn)品確系質(zhì)量原因出現(xiàn)故障，本公司免費進行維修。

 包換    產(chǎn)品確系質(zhì)量原因并返修困難，本公司負責更換。

 包退   客戶驗收時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與合同要求不符，本公司承擔全部退貨責任。

2.4  對超過質(zhì)量三包期發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品，本公司提供終身維修服務，除收取必要的成本費外，不再收取其它修理費用。

3、質(zhì)量保證措施

3.1  本公司始終堅持用戶第一，質(zhì)量至上的原則，為了確保向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，本公司建立了一套科學、完整的質(zhì)量管理機構(gòu)。

3.2  設立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗部，負責產(chǎn)品質(zhì)量的檢查、監(jiān)督、檢驗。質(zhì)檢部下設原材料和零部件進廠檢驗組，保證合格元器件及材料的進廠，各生產(chǎn)車間設立質(zhì)量檢驗員。

3.3  嚴格按照設計要求采購原材料和零部件，并與供貨商簽訂質(zhì)保書，主要元器件必須100%檢驗。

3.4  車間生產(chǎn)工人須經(jīng)過培訓方可上崗，生產(chǎn)過程嚴格按工藝卡要求進行，實行工序質(zhì)量跟蹤卡。